售后管理

2024年11月28日大约 2 分钟

售后流程是用来处理网店日常经营中遇到的需要退换货等售后的问题。售后单有三种类型，分别是仅退款、退款退货、换货。

当前支持下载售后单下载的平台：淘宝、天猫、抖音下载售后单条件： a.售后单对应原单须已结存 b.网店后台卖家已同意退货（抖音需退货成功）

a.需要确认所需售后类型、售后原因以及退货网店 b.新增售后单时允许暂时不关联原单，审核售后单时需检测是否关联原单

仅退款这种业务比较特殊，用于不退货回来，只退款给客户的场景。售后类型选择：仅退款，且选择需要退款的原单，且录入退款金额即可保存

此业务用于需要客户将货品退回，再退款给客户的场景选择好要退货的订单，正确售后原因、业务员后，再输入退货数量、退货单价、退货金额即可保存

换货业务为客户将原单货品退回给商家，商家再将新货品发出

换货类型的业务对比退款退货，会需要录入换货明细

所有类型的售后单，都需要进行审核，审核前可对售后单再次进行编辑，审核后不可再编辑

审核成功的售后单，可进行退款支付或退货处理，两个处理流程没有顺序，可任意操作

退款：对于售后单，若需要退款给用户

对于单张订单，点击退款按钮，可选择付款方式以及付款账户（计付款）

若多张订单同时退款，可批量选中订单，点击退款按钮可统一选付款方式/付款账户

退货：仅退款售后类型不需要此操作，点击按钮，则检测单据中退货仓库以及货位信息是否填写完成。若完成即可完成退货

发货为换货单独有的流程，售后单审核后，会自动在订单流程中生成一张换货类型的订单，再次走订单处理流程即可对订单完成发货。

当前面的流程都亮起后，即可完成售后流程，点击完成后，售后单会流转到订单结存中，进行线下的生成草稿以及过账