售后管理

2024年11月28日大约 3 分钟

售后管理用于处理网店日常经营中遇到的需要退换货等售后的问题。售后单有三种类型，分别是仅退款、退款退货、换货。售后业务只处理原发货单已结存后的退换货业务，结存前的退款不在售后流程中处理

操作路径

订单——售后管理；订单——订单查询——右键点击【售后处理】按钮

支持售后的那下载的平台：淘宝、天猫、拼多多、快手、抖音、京东、阿里巴巴

手工新增的售后单，允许多次对原单进行新增售后操作

仅退款业务用于退款给用户，但是货物不用退回仓库的业务场景

当售后类型选择仅退款时，售后原因、退货网店、退款原单（对应结算单位、业务员必选）、退款金额都必填

在售后管理中形成一张待审核的售后单，确认单据没有问题后，可对售后单进行审核，待审核状态的售后的那允许删除或编辑

审核完成的单据，进入待退款状态，点击退款按钮，则出现弹窗选择付款方式以及付款账户，确认付款后即可完成售后业务，进入订单结存界面对售后单结存生成对应费用单。

退款退货应用于原单以及发货且客户已经收到货后因质量或其他原因需要将货退回到仓库，卖家需要将已收到的款退还给客户。

当售后类型选择退款退货时，售后原因、退货网店、退货原单（对应结算单位、业务员必选）、退款金额、退货数量都必填

在售后管理中形成一张待审核的售后单，确认单据没有问题后，可对售后单进行审核，待审核状态的售后的那允许删除或编辑

退款退货单审核成功后，可进行退款/退货操作，退款和退货操作不存在先后顺序，在售后完成前操作完成即可。

在买家退货，仓库收到货后，可进行退货，退货操作时，退货仓库与货位必选，确认无误后可点击确认退货，表示确认已经收到客户退回的货物。退款操作同仅退款业务中的退款

退款、退货操作完成后，即可完成售后业务，售后单将流转至订单结存界面进行结存生成对应的ERP销售退货单。

换货业务场景为卖家原单已发货，且买家收到货后，因尺寸、质量等问题需要将货品退还给卖家，需要卖家进行重新发货

当售后类型选择换货时，售后原因、退货网店、退货原单（对应结算单位、业务员必选）、退款金额、退货数量、换货明细、换货仓库都必填

换货业务与退款退货业务类似。在换货单审核后，系统将自动生成一张换货发货单至订单审核/订单处理界面。用户可再走一遍发货流程对换货单发货。

换货单售后业务完成后在线下对应生成销售退货单以及销售单